泰国通讯委员会（กสทช.）推出了“Traffy Fondue”（中文名为“交通奶酪”，可能是一个口误，应该为“流量火锅”），专门解决电话短信账单不准确和通信线路问题。该服务将于8月12日开始使用，旨在帮助减少投诉步骤并使其提速50%。
สำนักงาน กสทช. เปิดตัว ‘ทราฟฟี่ฟองดูว์’ (Traffy Fondue) รับแจ้งปัญหาค่าโทรศัพท์ SMS บิลไม่ตรงตามจริง และปัญหาสายสื่อสาร พร้อมใช้งาน 12 ส.ค.นี้ หวังช่วยลดขั้นตอนร้องเรียน ทำได้เร็วขึ้น50%
国家广播、电视和通讯委员会主席颂然·功利猜表示，国家广播、电视和通讯委员会已推出了名为“流量融化”（Traffy Fondue）或其泰语名称为“投诉融化”，用于通过LINE应用报告与电视服务、通讯服务相关以及通信线路问题的平台。该平台允许用户通过@traffyfondue的ID举报问题，这有助于快速解决问题并减少文件处理和费用流程，节省超过50%的成本。同时，这也将帮助接收问题的相关部门能够及时应对问题。
“流量融化”项目从公共广播、电视及通讯业务发展与研究基金（GTHPS）获得了内部资金支持，并由泰国科学促进会开发。该平台已经被泰国媒体应用并取得了成功，有约55万用户报告了超过94万个问题，解决了大约73万个问题，即超过77%的问题得到了解决。目前全国已有1.5万家单位使用此服务。
颂然接着说，可以利用此平台报告的电视服务问题是关于电视订阅服务的问题以及可能产生的疑问，而通讯服务相关问题则包括短信骚扰、要求屏蔽从未注册的服务发送的短信、错误计费、已支付后仍被收取费用、取消服务后的重复收费等问题。用户还可以通过此平台表达保持号码的愿望或“更换运营商同号”服务，并报告在各地存在的沟通线路故障问题，他们可以直接上传图片到系统中。
目前，每月大约有610个问题通过GTHCS的热线电话和网站向国家广播、电视和通讯委员会投诉，每个月会对使用该系统的效率进行评估，频率为每六个月至一年。
在上述新闻中，有几个明显的外贸商机涉及行业：
### 行业与产品
1. **技术开发服务**：作为“流量融化”平台的开发者——泰国科学促进会，提供了一项基于云计算和移动应用的技术解决方案，用于处理用户投诉并提高服务效率。这表明了对于类似技术开发、定制化应用或服务管理系统的需求。
2. **平台合作与推广**：该平台已经成功在泰国市场运营，并拥有大量用户。对于想要进入泰国市场的外国企业，可以通过合作此平台来扩大其影响力和客户群。同时，泰国市场对外来技术和服务的接受度也可能为新公司提供机会进行市场测试和扩张。
3. **咨询服务**：提供服务流程优化、用户体验改善以及投诉处理系统咨询的服务提供商可以利用这个案例作为成功案例向潜在客户提供服务。
### 落地执行建议
1. **市场调研与分析**：在考虑进入泰国市场或合作时，首先进行深入的市场调研，了解“流量融化”平台的具体功能和用户反馈。这有助于确定如何最佳地适应并利用现有资源。
2. **技术评估与合作伙伴洽谈**：对“流量融化”平台的技术架构、API接口等进行评估，以确定是否有潜力进行定制化开发或合作升级。同时，联系泰国科学促进会或相关机构，了解技术转移的可行性及合作条件。
3. **本地市场适应性**：考虑到语言和文化差异，在提供服务时需确保本地化策略到位，包括但不限于多语种支持、本地化内容和服务流程等。
4. **政策合规与安全考量**：在引入平台或服务之前，必须确保符合泰国的相关法律法规。这可能涉及数据保护、隐私政策以及任何特定行业法规的遵守。
5. **客户服务与技术支持**：建立有效的客户服务团队和在线支持系统，以应对用户投诉和问题解决需求。提供24/7的技术支持将增强客户满意度和忠诚度。
6. **绩效评估与优化**：利用每月的效率评估结果来定期审查、调整服务流程或平台功能，确保持续改进和满足用户需求。
通过以上步骤，可以有效利用“流量融化”平台带来的商机，并成功地在泰国市场开展业务。
泰语原文链接：https://www.dailynews.co.th/news/3723351/