1212 ETDA中心上半年公布的在线投诉问题数据显示，已发现11,629起在线投诉案件。其中，网络交易问题仍然是最常见的投诉类型，紧随其后的是非法网站问题。正在加快通过DPS法律机制解决这些问题的进程。
เปิดตัวเลขการร้องเรียนปัญหาออนไลน์ของศูนย์ 1212 ETDA ครึ่งปีแรก พบปัญหาร้องเรียนออนไลน์แล้ว 11,629 เรื่อง โดยปัญหาซื้อขายออนไลน์ยังคงครองแชมป์พบมากที่สุด รองลงมาคือปัญหาเว็บไซต์ผิดกฎหมาย เร่งเดินหน้าแก้ปัญหาผ่านกลไกกฎหมาย DPS
电子交易发展局（ETDA）局长Chaiyachan Mitraphan透露，ETDA通过在线欺诈和投诉中心（1212 ETDA）记录了2024年上半年（1-5月）的投诉统计。期间，通过1212 ETDA各渠道共收到11,629起网络问题投诉。其中，最多的投诉涉及在线购物问题，如食品饮料、电子产品和电器欺诈，占45.67%；其次是非法网站问题，如赌博网站，占35.38%；其他问题，包括投资诈骗、在线工作骗局和个人数据保护问题等，占18.95%。
Chaiyachan Mitraphan补充道，与2023年同期相比，2024年上半年的网络问题投诉数量减少了一半以上。2023年同期共收到了24,212起投诉。尽管整体数字下降，这归因于1212 ETDA中心在处理投诉和提供援助方面工作效率的提升，以及加强了与政府和私营部门相关机构的合作。然而，连续两年中排名前两位的最常见投诉问题依然是在线购物问题和非法网站问题。此外，今年5月，呼叫中心诈骗和欺诈性短信在社交媒体平台上引起了广泛关注和讨论。
作为监督数字服务平台业务和提供数字身份服务、旨在促进泰国人安全自信地进行在线交易的机构，ETDA正加速多维度的工作进展。这包括监管与泰国人密切相关的至少15类数字平台业务，如在线交易、各种形式的平台服务使用、通讯联系以及在线广告等，以提升服务的透明度和可信度。关键措施之一是推广数字平台自我监管机制，依据《数字平台服务法》（DPS），并提供数字服务操作指南，如用户注册身份验证指南、数字平台在线广告管理指南，以及正处于修订阶段的商品销售标准管理指南，该指南基于听取意见和与相关部门及服务用户的会议反馈。
除监管机制外，ETDA还通过1212 ETDA的各种活动与地方合作伙伴在全国22个省份传播知识，提高公众对网络问题的认识，并在与中央和地方机构合作下，提升高质量数字公民（EDC）课程下的公众意识。同时，加快培养分布于各地区的EDC培训师，以持续向全国社区传递网络威胁更新和社交媒体使用常识，这将进一步增强用户在各个数字领域的信心和安全感。
1. **什么是电子交易发展局（ETDA）？**
– 电子交易发展局（ETDA）是泰国的一个政府机构，负责监督数字服务平台业务，提供数字身份服务，旨在确保泰国人在进行在线交易时的安全与信心。
2. **在线欺诈和投诉中心（1212 ETDA）的作用是什么？**
– 在线欺诈和投诉中心（1212 ETDA）是一个接收和处理网络问题投诉的平台，帮助解决泰国网民在进行在线活动时遇到的问题，如欺诈、非法网站和数据保护问题等。
3. **2024年上半年通过1212 ETDA收到的网络问题投诉总数是多少？**
– 2024年上半年（1-5月），1212 ETDA共收到11,629起网络问题投诉。
4. **投诉中最常见的问题类型是什么？**
– 最常见的投诉是关于在线购物问题，如食品饮料、电子产品和电器的欺诈，占比45.67%。
5. **非法网站问题主要指的是哪些类型的网站？**
– 非法网站问题主要指赌博网站，这是继在线购物之后的第二大投诉类别，占比35.38%。
6. **与2023年同期相比，2024年的投诉数量有何变化？**
– 2024年上半年的网络问题投诉数量比2023年同期减少了超过一半，从24,212起降至11,629起。
7. **为什么网络问题投诉数量会减少？**
– 投诉数量减少的原因归功于1212 ETDA处理投诉效率的提升，以及与政府和私营部门加强合作。
8. **ETDA正在推广的“数字平台自我监管机制”是根据什么法规制定的？**
– 数字平台自我监管机制是依据《数字平台服务法》（DPS）制定的，旨在提升数字服务的透明度和可信度。
9. **ETDA如何在全国范围内提高公众对网络问题的认识？**
– ETDA通过在全国22个省份举办活动，与地方合作伙伴合作，传播网络知识，并通过高质量数字公民（EDC）课程提升公众意识。
10. **EDC培训师计划的目标是什么？**
– EDC培训师计划旨在培养分布于各地区的培训师，持续向公众传达网络威胁更新和社交媒体使用常识，增强用户在网络环境中的信心和安全感。
泰语原文链接：https://www.dailynews.co.th/news/3633903/