Grab泰国宣布更新“预约用车”功能，旨在通过三大亮点吸引和服务用户及旅客。

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Grab泰国宣布更新“预约用车”功能，旨在通过三大亮点吸引和服务用户及旅客。

แกร็บ ประเทศไทย ประกาศปรับโฉม “จองรถล่วงหน้า” หวังมัดใจผู้ใช้บริการและเหล่านักเดินทางด้วย 3 จุดเด่น

Grab泰国公司业务发展和司机合作伙伴部副总监Metinee Anuvachkul表示，Grab致力于发展技术和服务，以满足人们当前的出行行为需求，包括便捷性和安全性。为了应对用户在有重要约会或紧急时刻需要叫车的痛点，Grab推出了并发展了提前预约（Advance Booking）服务，该服务深受泰国人和外国人的欢迎，特别是用于前往机场的行程，占到了40%的比例。为了进一步提升旅行体验，今年我们优化了系统和服务，让乘客能够无忧无虑地安心到达目的地。

提前预约服务的三大亮点包括：
– **便捷性**：用户可提前最长达7天预订车辆，最少需提前2小时，且在出发前1小时内免费更改或取消行程，同时将乘客接载等待时间延长至15分钟，增加了灵活性。此服务覆盖多种车型，如JustGrab、GrabCar、GrabCar Premium、GrabSUV、GrabVan以及GrabCar Lady，还包括专业司机服务GrabDriveYourCar。

– **信心保证**：通过24小时客户服务系统和司机调度系统确保司机准时到达。Grab改进了工作分配系统，司机将在出发前1小时被锁定以确保按时到达。乘客可通过应用程序实时查看预订状态及司机行程动态，并在遇到预订问题时全天候通过Help Centre联系特别客服。若因特殊情况司机无法接载，Grab将提供GrabRewards积分作为对乘客的补偿。

– **安心旅程**：全程保险保障。为增强乘客信心，Grab专门为提前预约服务的乘客提高了保险赔偿额度，在旅途中万一发生不幸，死亡或伤残的最高赔偿额从通常的200,000泰铢提高到了800,000泰铢，全程护航乘客安全。

1. **什么是Grab？**
答：Grab是东南亚一家提供多元出行与支付解决方案的科技公司，其服务包括网约车、送餐、快递等。

2. **Metinee Anuvachkul在Grab担任什么职务？**
答：Metinee Anuvachkul是Grab泰国公司业务发展和司机合作伙伴部的副总监。

3. **Grab推出的提前预约服务主要是为了解决用户的哪些需求？**
答：主要是为了解决用户在有重要约会或紧急时刻确保能叫到车的需求，增加出行的计划性和可靠性。

4. **提前预约服务在泰国的使用中最常见的场景是什么？**
答：最常见的场景是前往机场的行程，占比达到40%。

5. **用户可以提前多久预订Grab的车辆？**
答：用户可以提前最长达7天预订车辆。

6. **提前预约服务允许用户在出发前多久免费更改或取消行程？**
答：用户在出发前1小时内可以免费更改或取消行程。

7. **提前预约服务覆盖了哪些车型？**
答：服务覆盖JustGrab、GrabCar、GrabCar Premium、GrabSUV、GrabVan以及GrabCar Lady等多种车型，还包括GrabDriveYourCar专业司机服务。

8. **Grab如何确保司机准时到达以增强用户信心？**
答：Grab通过24小时客户服务系统和改进的司机调度系统来确保司机准时，司机在出发前1小时被锁定以确认接单。

9. **如果因特殊情况司机无法接载，Grab会如何补偿乘客？**
答：Grab会提供GrabRewards积分作为对乘客的补偿。

10. **提前预约服务在保险方面为乘客提供了什么额外保障？**
答：提前预约服务的乘客享有更高的保险赔偿额度，万一发生不幸，死亡或伤残的最高赔偿额从通常的200,000泰铢提高到了800,000泰铢。

泰语原文链接：https://www.dailynews.co.th/news/3598820/